ប្រព័ន្ធ ដោះ ស្រាយ ការ ត្អូញត្អែរ នៅ ក្នុង រោង ចក្រ សំលៀកបំពាក់ និង សម្លៀកបំពាក់ ត្រូវ បាន គេ មើល ឃើញ ថា ជា កត្តា សំខាន់ មួយ ដែល អាច ប៉ះ ពាល់ ដល់ សុខ ភាព និង សុខុមាល ភាព របស់ បុគ្គលិក ដែល បន្សល់ ទុក នូវ ផល ប៉ះ ពាល់ ដ៏ សំខាន់ មួយ ទៅ លើ ប្រាក់ ចំណូល អាជីវកម្ម និង លទ្ធ ផល របស់ និយោជក ។ យោង តាម ការ បោះ ពុម្ព ផ្សាយ ថ្មី ៗ របស់ អង្គការ ពលកម្ម អន្តរជាតិ (ILO) បាន ឲ្យ ដឹង ថា «ការ ដោះស្រាយ បញ្ហា ត្អូញត្អែរ គឺជា ធាតុ សំខាន់ មួយ ក្នុង ការ ធានា នូវ ទំនាក់ ទំនង ការងារ រួម គ្នា ក្នុង វិស័យ ការងារ»ដែល ជា មូលដ្ឋាន រឹង មាំ សម្រាប់ ទំនាក់ ទំនង និយោជក-កម្មករ ដ៏ រឹង មាំ ដូច្នេះ នាំ ឲ្យ មាន ការ បង្កើន ផលិតភាព និង ចំណេញ សម្រាប់ អាជីវកម្ម។ ដូច្នេះ ការបង្កើត និងលើកទឹកចិត្តដល់ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការត្អូញត្អែរដ៏រឹងមាំគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ ហើយគួរតែយកចិត្ដទុកដាក់យ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់លើភាពធន់ទ្រាំនិងសម្របសម្រួលជាពិសេសសម្រាប់រោងចក្រដែលចូលរួមការងារល្អប្រសើរ Viet Nam (BWV) ។

ក្រុមហ៊ុន Hansae Viet Nam Co., Ltd (Hansae) ជា រោងចក្រ មួយ ស្ថិត នៅ ក្នុង សង្កាត់ Cu Chi ក្រុង ហូជីមិញ ដែល មាន ជំនាញ ក្នុង ការ តុបតែង និង សម្លៀកបំពាក់ រួស វៃ កំពុង ត្រួសត្រាយ ផ្លូវ ថ្មី ដើម្បី ដោះស្រាយ ការ ត្អូញត្អែរ។ Hansae បាន ចូល រួម ជាមួយ ILO Better Work Viet Nam តាំង ពី ឆ្នាំ ២០០៩ មក។ ដោយ ជា ផ្នែក មួយ នៃ កម្ម វិធី នេះ ហេនសេ បាន ទៅ ទោះបី ជា មាន ការ វាយ តម្លៃ ជា ច្រើន ប្រចាំ ឆ្នាំ ដើម្បី វាយ តម្លៃ ថា តើ រោង ចក្រ នេះ បំពេញ តាម តម្រូវ ការ ស្រប ច្បាប់ លើ បញ្ហា អនុលោម តាម ការងារ កម្រិត ណា ក៏ ដោយ ។ នៅ ប៉ុន្មាន ឆ្នាំ ដំបូង លោក Hansae Viet Nam មិន បាន យល់ ដឹង ច្រើន អំពី សារៈសំខាន់ នៃ ការ អភិវឌ្ឍ ប្រព័ន្ធ ដោះស្រាយ ការ ត្អូញត្អែរ ដ៏ រឹងមាំ នោះ ទេ ដូច្នេះ ក្រុមហ៊ុន បាន ឆ្លង កាត់ ដំណាក់កាល នៃ ការ សាកល្បង និង កំហុស។

តាមរយៈ វគ្គ ប្រឹក្សា យោបល់ និង វាយតម្លៃ ដែល ធ្វើការ ជាមួយ ទីប្រឹក្សា ក្រុមហ៊ុន BWV Enterprise Advisors លោក Hansae Management បាន ជ្រាប ពី សារៈសំខាន់ នៃ ការបង្កើត នីតិវិធី ត្អូញត្អែរ ជា ផ្លូវការ ហើយ រោងចក្រ បាន កសាង បន្តិច ម្តងៗ នូវ អង្គភាព ដោះស្រាយ បញ្ហា ត្អូញត្អែរ ថ្មី មួយ ដើម្បី ធានា ថា ការ ត្អូញត្អែរ របស់ កម្មករ និយោជិត កំពុង ត្រូវ បាន យក ចិត្ត ទុក ដាក់ យ៉ាង ខ្លាំង ។

គំនិត នេះ បាន ចាប់ ផ្តើម ជាមួយ នឹង ការ បង្កើត អង្គ ភាព គ្រប់ គ្រង ការ ត្អូញត្អែរ និង ការ ជ្រើស រើស បុគ្គលិក គ្រប់ គ្រង ការ ត្អូញត្អែរ ពេញ ម៉ោង ។ គួរ ឲ្យ ចាប់ អារម្មណ៍ ជាង នេះ ទៅ ទៀត បុគ្គលិក ដោះ ស្រាយ ការ ត្អូញត្អែរ ក៏ ជា ផ្នែក មួយ នៃ កម្ម វិធី មួយ ដែល គ្រប់ គ្រង ការ សន្ទនា ទ្វេ ភាគី រវាង អ្នក គ្រប់ គ្រង និង កម្ម ករ ផង ដែរ ។ ដូច្នេះ ការ ដោះ ស្រាយ ការ ត្អូញត្អែរ ក៏ នឹង ត្រូវ បាន ជួយ សម្រួល តាម វិធី នេះ ដែរ ។ ក្នុង នាម ជា សមាជិក នៃ អង្គ ភាព ដោះ ស្រាយ ការ ត្អូញត្អែរ របស់ ហាណេ លោក ធៀន ត្រេន បាន យល់ យ៉ាង លឿន ពី ផល ប៉ះ ពាល់ វិជ្ជមាន និង ការ ផ្លាស់ ប្តូរ ដ៏ សំខាន់ នៅ ពេល ប្រព័ន្ធ គ្រប់ គ្រង ការ ត្អូញត្អែរ ដ៏ រឹង មាំ មួយ ត្រូវ បាន ណែ នាំ នៅ រោង ចក្រ ។

៧ ឆ្នាំ ដែល ធ្វើការ នៅ Hansae បាន ធ្វើ ឲ្យ ខ្ញុំ ស្ថិត ក្នុង ស្ថានភាព ដ៏ អស្ចារ្យ ដើម្បី មើល ថា តើ រោងចក្រ នេះ បាន កែ លម្អ ប៉ុន្មាន ខណៈ ដែល កំពុង ដោះស្រាយ ការ ត្អូញត្អែរ ដែល បាន លើក ឡើង ដោយ បុគ្គលិក ម្នាក់។ ដោយ សារ ការ គាំទ្រ ផ្នែក គ្រប់គ្រង យើង អាច ធ្វើ ការ ស៊ើប អង្កេត ករណី បាន យ៉ាង ឆាប់ រហ័ស ផ្ទៀង ផ្ទាត់ ឯកសារ រាយការណ៍ ទៅ អ្នក គ្រប់ គ្រង និង ផ្តល់ មតិ យោបល់ ដល់ កម្មករ និយោជិត ក្នុង រយៈពេល តែ ៣ ទៅ ៧ ថ្ងៃ ប៉ុណ្ណោះ។ បញ្ហា ត្អូញត្អែរ ផ្សេង ទៀត ដូច ជា ការ ផ្តល់ ប្រាក់ កំរៃ និង គោល នយោបាយ រង្វាន់ ត្រូវ បាន ដោះ ស្រាយ ភ្លាម ៗ ។ និយោជិត ត្រូវ បាន ផ្តល់ ឲ្យ នូវ ជម្រើស ជា ច្រើន ដើម្បី បង្កើន ការ ត្អូញត្អែរ ដូច ជា ប្រអប់ ផ្តល់ យោបល់ លេខ ទូរស័ព្ទ ចល័ត មតិ យោបល់ និង បន្ទប់ ផ្តល់ យោបល់ និង តាម រយៈ កម្ម វិធី CIQ របស់ យើង ដែល បាន ដំឡើង នៅ លើ ទូរស័ព្ទ ចល័ត របស់ ពួក គេ ។

«យន្តការ ត្អូញត្អែរ ដំណើរ ការ បាន ល្អ ណាស់ ដែល គ្រប់ គ្រង ដំណើរ ការ ដោយ មាន សកម្មភាព ភ្លាមៗ នៅ ពេល ណា ដែល មាន ការ ត្អូញត្អែរ។ ខ្ញុំ អាច មាន អារម្មណ៍ ថា គ្រប់ គ្រង ពិត ជា ឈរ ចុះ ហើយ ស្តាប់ និយោជិត ដែល ធ្វើ ឲ្យ ប្រសើរ ឡើង នូវ ទឹក ចិត្ត និង ផលិត ផល ដោយ យល់ ពី អ្វី ដែល បង្ក ឲ្យ មាន បញ្ហា និង អ្វី ដែល ជំរុញ ឲ្យ និយោជិត ម្នាក់ ៗ " ធៀន ជាមួយ នឹង ការ គាំទ្រ ការងារ ល្អ ប្រសើរ វីអេត ណាំ ហាណេ បាន ពង្រឹង យ៉ាង ខ្លាំង នូវ ប្រព័ន្ធ គ្រប់ គ្រង ការ ត្អូញត្អែរ របស់ ពួក គេ លើក កម្ពស់ ការ ពិភាក្សា ទោះបី ជា ក្នុង ចំណោម បុគ្គលិក និង ផ្តោត លើ ការ កសាង ការ អនុវត្ត អាជីវកម្ម និរន្តរ៍ ក៏ ដោយ ។ ក្នុង រយៈពេល ១០ ឆ្នាំ កន្លង មក នេះ បុគ្គលិក ស្នូល Hansae ជាច្រើន នាក់ រួម ទាំង អ្នក គ្រប់ គ្រង បាន ចូលរួម ក្នុង វគ្គ បណ្ដុះបណ្ដាល ជាច្រើន ស្តី ពី ទំនាក់ទំនង ឧស្សាហកម្ម ជំនាញ ចារកម្ម និង យន្តការ ត្អូញត្អែរ ដើម្បី កែលម្អ របៀប ដែល រោងចក្រ ដោះស្រាយ ការ ត្អូញត្អែរ របស់ បុគ្គលិក និង ធានា ឲ្យ រោងចក្រ អនុលោម តាម ច្បាប់ ជាតិ និង បទដ្ឋាន ការងារ អន្តរជាតិ។

«ខ្ញុំ បាន ធ្វើ ការ នៅ Hansae Viet Nam តាំង ពី ឆ្នាំ ២០០៥ មក។ ចាប់តាំងពីយើងបានចូលរួមជាមួយកម្មវិធី Better Work Viet Nam ខ្ញុំបានចូលរួមវគ្គបណ្តុះបណ្តាលជាច្រើន ប៉ុន្តែខ្ញុំមានការចាប់អារម្មណ៏យ៉ាងខ្លាំងចំពោះវគ្គបណ្តុះបណ្តាលជំនាញគ្រប់គ្រងនិងត្រួតពិនិត្យ។ ជាមួយ នឹង តួ នាទី នេះ ការ ប្រាស្រ័យ ទាក់ ទង ក្លែង ធ្វើ និង សកម្មភាព ពិភាក្សា ជា ក្រុម នៅ ក្នុង វគ្គ បណ្តុះ បណ្តាល ខ្ញុំ បាន កែ លម្អ យ៉ាង ខ្លាំង នូវ ទំនាក់ទំនង និង ជំនាញ ដោះ ស្រាយ បញ្ហា របស់ ខ្ញុំ អនុវត្ត ការ ស្តាប់ និយោជិត និង រៀន សរសើរ ពួក គេ ចំពោះ ការងារ បន្ត របស់ ពួក គេ ។ ខ្ញុំ មាន អារម្មណ៍ ថា ខ្ញុំ ពិត ជា បាន ត ភ្ជាប់ ជាមួយ និយោជិត ។ វាកាន់តែមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់យើងក្នុងការពិភាក្សានៅពេលណាដែលពួកគេមានជម្លោះជាមួយសហកម្មករផ្សេងទៀតដែលបាននិយាយដោយThu Lam អនុប្រធានគ្រប់គ្រងរោងចក្រនៃសិក្ខាសាលា 3, Hansae Vietnam.In លើសពីនេះ Hansae ក៏ប្រើយុទ្ធសាស្ត្រសកម្មដែលពាក់ព័ន្ធជាមួយកម្មករទាំងអស់ មិនថាតាមរយៈការបណ្តុះបណ្តាលផ្ទៃក្នុងឬសកម្មភាពទំនាក់ទំនងនៅសិក្ខាសាលាផលិតកម្មក៏ដោយ។ ការគ្រប់គ្រង ប្រើប្រាស់ យន្តការ ទំនាក់ទំនង និង កិច្ចសន្ទនា ជាច្រើន ដើម្បី ធានា ឲ្យ បុគ្គលិក ទាំងអស់ យល់ដឹង ពី នីតិវិធី យន្តការ ត្អូញត្អែរ និង របៀប ដែល ពួកគេ អាច បង្កើន ការ ត្អូញត្អែរ ដល់ ការគ្រប់គ្រង កម្រិត ខ្ពស់ នៅ ក្នុង រោងចក្រ ។

«ខ្ញុំ បាន ធ្វើ ការ ជាមួយ Thuan ដើម្បី ប្រមូល លិខិត ត្អូញត្អែរ នៅ ក្នុង ប្រអប់ ផ្តល់ យោបល់ នៅ ក្នុង បង្គន់ ជា រៀង រាល់ ខែ។ ខ្ញុំ មាន ការ ចាប់ អារម្មណ៍ ថា តើ ប្រព័ន្ធ ដោះស្រាយ ការ ត្អូញត្អែរ ដំណើរការ លឿន ប៉ុណ្ណា ខណៈ ដែល យើង អាច រក្សា មាតិកា នៃ ការ ត្អូញត្អែរ នេះ ជា ការ សម្ងាត់ និង ថា តើ រោងចក្រ នេះ ការពារ អត្តសញ្ញាណ របស់ បុគ្គលិក ដែល លើក ឡើង នូវ ការ ត្អូញត្អែរ បាន ល្អ ប៉ុណ្ណា »។ ថ្លែងដោយ លោក Ngan Luong និយោជិត នៅ សិក្ខា សាលា ២ លោក Hansae Viet Nam។ ជា លទ្ធផល អ្នក គ្រប់ គ្រង អ្នក គ្រប់ គ្រង និង កម្មករ ត្រូវ បាន លើក ទឹក ចិត្ត និង ជំរុញ ឲ្យ ធ្វើ ការ កាន់ តែ ច្រើន ឡើង ៗ ដោយ ពួកគេ មាន អារម្មណ៍ ថា បាន ស្ដាប់ ភ្លាម ៗ នៅ ពេល ដែល ការ ត្អូញត្អែរ របស់ ពួក គេ ត្រូវ បាន ដោះ ស្រាយ ដោយ យុត្តិធម៌។

ការ ស្រាវជ្រាវ នៅ ក្នុង រោងចក្រ Better Work បាន បង្ហាញ ថា សុខុមាលភាព របស់ បុគ្គលិក កើន ឡើង ខ្លាំង បំផុត នៅ ពេល ដែល គណៈ គ្រប់គ្រង នៃ រោងចក្រ យកចិត្តទុកដាក់ ចំពោះ កម្មករ និយោជិត របស់ ខ្លួន ធ្វើ ឲ្យ កម្មករ និយោជិត មាន អារម្មណ៍ ថា មាន សារៈសំខាន់ និង មាន តម្លៃ ដោយ ការ ស្ដាប់ ពួក គេ និង បង្កើត ប្រព័ន្ធ ដោះស្រាយ បញ្ហា ដ៏ រឹងមាំ និង មាន ប្រសិទ្ធភាព ដើម្បី ធ្វើ ឲ្យ កម្មករ និយោជិត មាន ភាព សប្បាយ រីករាយ និង មាន ផល ប្រយោជន៍ ដូច្នេះ បង្កើន ផលិតភាព ទាំង មូល។ «ការ យល់ ដឹង របស់ កម្មករ និយោជិត គឺ ជា គន្លឹះ នៃ ប្រព័ន្ធ ដោះស្រាយ ការ ត្អូញត្អែរ ដែល ដំណើរការ ប្រកប ដោយ ប្រសិទ្ធភាព ដោយ បុគ្គលិក មាន ចំនួន ៧០ ភាគរយ នៃ ភាព ជោគជ័យ ខណៈ ដែល ប្រព័ន្ធ នេះ មាន គណនី សម្រាប់ អ្នក ដែល នៅ សល់។ បើ គ្មាន ការ យល់ ដឹង និង ការ យល់ ដឹង របស់ និយោជិត ប្រព័ន្ធ នេះ នឹង លែង ដំណើរ ការ ទៀត ហើយ ។ ក្នុង នាម ជា ផ្នែក មួយ នៃ ក្រុម គ្រប់គ្រង យើង តែង តែ លើក ទឹក ចិត្ត ដល់ និយោជិត ឲ្យ ចែក រំលែក មតិ យោបល់ សម្រាប់ ការ កែ លម្អ ឬ ការ ត្អូញត្អែរ ដរាប ណា ករណី ទាំង នោះ ត្រូវ បាន ផ្តល់ នូវ ព័ត៌មាន លម្អិត ពេញលេញ និង ជាក់លាក់ ។ លោក លី ជីន វូ អ្នក គ្រប់ គ្រង ទូទៅ នៃ ក្រុមហ៊ុន Hansae Viet Nam បាន និយាយ ថា វិធី នោះ យើង នឹង អាច ផ្ទៀងផ្ទាត់ ករណី នីមួយៗ និង ឆ្លើយ តប ទៅ នឹង កម្មករ និយោជិត ឲ្យ បាន ឆាប់ តាម ដែល អាច ធ្វើ ទៅ បាន»។

ការណែនាំនៃប្រព័ន្ធដោះស្រាយការត្អូញត្អែរដ៏ល្អគឺមានសារៈសំខាន់មិនត្រឹមតែក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបរិយាកាសការងារសម្រាប់បុគ្គលិកប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែវាក៏មានឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ទៅលើផលិតភាពអាជីវកម្មនិងទិន្នផលផងដែរ ហើយវាឆ្លុះបញ្ចាំងពីរូបភាពវិជ្ជមានដល់អ្នកទិញ។ ប្រព័ន្ធ ដោះស្រាយ ការ ត្អូញត្អែរ ល្អ តម្រូវ ឲ្យ មាន ការ សហការ ពិគ្រោះ យោបល់ កិច្ច សហ ប្រតិបត្តិការ និង ការ ប្តេជ្ញា ចិត្ត ទាំង អ្នក គ្រប់ គ្រង និង អ្នក តំណាង កម្មករ នៅ ក្នុង រោងចក្រ។