গার্মেন্টস এবং পোশাক কারখানাগুলিতে অভিযোগ পরিচালনা ব্যবস্থাগুলি কর্মচারীদের স্বাস্থ্য এবং কল্যাণকে প্রভাবিত করতে পারে এমন মূল কারণগুলির মধ্যে একটি হিসাবে দেখা হয়, যা নিয়োগকর্তাদের ব্যবসায়ের রাজস্ব এবং আউটপুটের উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে। ইন্টারন্যাশনাল লেবার অর্গানাইজেশনের (আইএলও) সাম্প্রতিক একটি প্রকাশনা অনুসারে, "কর্মক্ষেত্রে সুষ্ঠু সম্মিলিত শ্রম সম্পর্ক নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে অভিযোগ পরিচালনা একটি মূল উপাদান", যা শক্তিশালী নিয়োগকর্তা-কর্মচারী সম্পর্কের জন্য একটি শক্ত ভিত্তি স্থাপন করে, এইভাবে ব্যবসায়ের জন্য উত্পাদনশীলতা এবং মুনাফা বাড়িয়ে তোলে। অতএব, একটি শক্ত অভিযোগ পরিচালনা ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা এবং উত্সাহ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং এটি একটি সুসঙ্গত এবং সমন্বিত পদ্ধতিতে গুরুত্বসহকারে নেওয়া উচিত, বিশেষত বেটার ওয়ার্ক ভিয়েতনাম (বিডাব্লুভি) অংশগ্রহণকারী কারখানাগুলির জন্য।

হো চি মিন সিটির কু চি জেলায় অবস্থিত হানসে ভিয়েত নাম কোং লিমিটেড (হানসে), বুনন এবং বোনা পোশাকগুলিতে বিশেষজ্ঞ একটি কারখানা, অভিযোগগুলি সমাধানের জন্য একটি নতুন উপায়ে অগ্রণী ভূমিকা পালন করছে। হানসে ২০০৯ সাল থেকে আইএলও বেটার ওয়ার্ক ভিয়েতনামে যোগদান করেন। এই কর্মসূচির অংশ হিসাবে, হ্যান্সে অনেক গুলি বার্ষিক মূল্যায়ন ের মাধ্যমে মূল্যায়ন করেছেন যে কারখানাটি শ্রম সম্মতি ইস্যুতে আইনী প্রয়োজনীয়তাগুলি কতটা পূরণ করে। প্রথম কয়েক বছরে, হানসে ভিয়েতনামের একটি শক্তিশালী অভিযোগ পরিচালনা ব্যবস্থা বিকাশের গুরুত্ব সম্পর্কে খুব বেশি সচেতনতা ছিল না, তাই সংস্থাটি পরীক্ষা এবং ত্রুটির একটি পর্যায়ের মধ্য দিয়ে গেছে।

বিডাব্লুভি এন্টারপ্রাইজ অ্যাডভাইজারদের সাথে কাজ করে উপদেষ্টা এবং মূল্যায়ন সেশনগুলির মাধ্যমে, হানসে ম্যানেজমেন্ট একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ প্রক্রিয়া প্রতিষ্ঠার গুরুত্ব উপলব্ধি করেছে এবং কারখানাটি ধীরে ধীরে একটি নতুন অভিযোগ হ্যান্ডলিং ইউনিট তৈরি করেছে যাতে কর্মচারীদের অভিযোগগুলি গুরুত্বসহকারে নেওয়া হচ্ছে তা নিশ্চিত করা যায়।

ধারণাটি একটি অভিযোগ হ্যান্ডলিং ইউনিট প্রতিষ্ঠা এবং পূর্ণ-সময়ের অভিযোগ হ্যান্ডলিং কর্মীদের নিয়োগের মাধ্যমে শুরু হয়েছিল। আরও মজার বিষয় হল, গ্রিভান্স হ্যান্ডলিং কর্মীরাও এমন একটি প্রোগ্রামের অংশ যা পরিচালনা এবং শ্রমিকদের মধ্যে দ্বিপক্ষীয় সংলাপ পরিচালনা করে। সুতরাং, অভিযোগ নিষ্পত্তিও এইভাবে সহজতর হবে। হানসে গ্রিভেন্স হ্যান্ডলিং ইউনিটের সদস্য হিসাবে, থুয়ান ট্রান কারখানায় একটি শক্তিশালী অভিযোগ পরিচালনা ব্যবস্থা চালু করার সময় ইতিবাচক প্রভাব এবং উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলি দ্রুত বুঝতে পেরেছিলেন।

হানসেতে সাত বছর কাজ করা আমাকে একজন কর্মচারীর উত্থাপিত অভিযোগগুলি মোকাবেলা করার সময় কারখানাটির কতটা উন্নতি হয়েছে তা দেখার জন্য দুর্দান্ত অবস্থানে রেখেছে। ম্যানেজমেন্ট সাপোর্টের জন্য ধন্যবাদ, আমরা দ্রুত কেসগুলি তদন্ত করতে, নথিগুলি যাচাই করতে, ম্যানেজমেন্টকে রিপোর্ট করতে এবং মাত্র তিন থেকে সাত দিনের মধ্যে কর্মীদের প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম। পারিশ্রমিক এবং পুরষ্কার নীতির মতো অন্যান্য অভিযোগের বিষয়গুলি অবিলম্বে সমাধান করা হয়েছে। কর্মচারীদের পরামর্শ বাক্স, হটলাইন নম্বর, প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ কক্ষ এবং তাদের মোবাইল ফোনে ইনস্টল করা আমাদের সিআইকিউ অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে অভিযোগ উত্থাপনের জন্য মাল্টি-অপশন সরবরাহ করা হয়।

"অভিযোগ প্রক্রিয়া টি এত ভালভাবে কাজ করে যে যখনই কোনও অভিযোগ উত্থাপিত হয় তখন ম্যানেজমেন্ট তাত্ক্ষণিক পদক্ষেপ নিয়ে এগিয়ে যায়। আমি অনুভব করতে পারি যে ম্যানেজমেন্ট সত্যিই দাঁড়িয়েছে এবং কর্মচারীদের কথা শোনে, যা প্রতিটি কর্মচারীকে কী সমস্যার কারণ এবং কী অনুপ্রাণিত করে তা বোঝার মাধ্যমে মনোবল এবং উত্পাদনশীলতা উন্নত করে," থুয়ান বেটার ওয়ার্ক ভিয়েতনামের সহায়তায় হানসে তাদের অভিযোগ পরিচালনা ব্যবস্থাকে উল্লেখযোগ্যভাবে শক্তিশালী করেছে, কর্মীদের সদস্যদের মধ্যে আলোচনাকে উত্সাহিত করেছে এবং টেকসই ব্যবসায়িক অনুশীলন গড়ে তোলার দিকে মনোনিবেশ করেছে। গত 10 বছরে, সুপারভাইজার সহ অনেক হানসে কোর কর্মীরা শিল্প সম্পর্ক, নেগোসিয়েশন দক্ষতা এবং অভিযোগ প্রক্রিয়াগুলির উপর অনেক প্রশিক্ষণ কোর্সে অংশ নিয়েছেন যাতে কারখানাটি কর্মচারীদের অভিযোগগুলি পরিচালনা করে এবং জাতীয় আইন এবং আন্তর্জাতিক শ্রম মানগুলির সাথে কারখানার সম্মতি নিশ্চিত করে।

"আমি ২০০৫ সাল থেকে হানসে ভিয়েতনামে কাজ করছি। বেটার ওয়ার্ক ভিয়েতনাম প্রোগ্রামে যোগদানের পর থেকে আমি অনেক প্রশিক্ষণ কোর্সে অংশ নিয়েছি, তবে আমি ম্যানেজমেন্ট এবং সুপারভাইজরি দক্ষতা প্রশিক্ষণ কোর্সে গভীরভাবে প্রভাবিত হয়েছি। প্রশিক্ষণ কোর্সে রোল প্লে, সিমুলেটেড মিথস্ক্রিয়া এবং গ্রুপ আলোচনা কার্যক্রমের মাধ্যমে, আমি আমার যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতাব্যাপকভাবে উন্নত করেছি, কর্মচারীদের কথা শোনার অনুশীলন করেছি এবং তাদের অব্যাহত কাজের জন্য তাদের প্রশংসা করতে শিখেছি। আমি অনুভব করি যে আমি সত্যিই কর্মচারীদের সাথে সংযুক্ত হয়েছি। ওয়ার্কশপ 3 এর ভাইস ফ্যাক্টরি ম্যানেজার থু লাম বলেন, যখনই তাদের অন্য সহকর্মীদের সাথে দ্বন্দ্ব হয় তখন আমাদের পক্ষে আলোচনা করা অনেক সহজ হয়ে যায়, হ্যানসে Vietnam.In অতিরিক্ত, হানসে সক্রিয় কৌশলগুলিও ব্যবহার করে যা অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ বা উত্পাদন কর্মশালায় যোগাযোগের ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে সমস্ত কর্মীদের জড়িত করে। ম্যানেজমেন্ট অনেক যোগাযোগ চ্যানেল এবং সংলাপ ব্যবহার করে যাতে সমস্ত কর্মচারী অভিযোগ প্রক্রিয়া পদ্ধতিগুলি বুঝতে পারে এবং কীভাবে তারা কারখানার উচ্চ-স্তরের ব্যবস্থাপনায় অভিযোগ উত্থাপন করতে সক্ষম হয়।

"আমি প্রতি মাসে টয়লেটের পরামর্শ বাক্সে অভিযোগপত্র সংগ্রহ ের জন্য থুয়ানের সাথে কাজ করছি। অভিযোগের বিষয়বস্তু গোপন রাখতে সক্ষম হওয়ার সময় অভিযোগ পরিচালনা ব্যবস্থা কতটা দ্রুত কাজ করে এবং অভিযোগ উত্থাপনকারী কর্মচারীর পরিচয় কারখানা কতটা ভালভাবে রক্ষা করে তা দেখে আমি মুগ্ধ। হ্যানসে ভিয়েতনামের ওয়ার্কশপ ২-এর কর্মী নগান লুয়ং এ কথা জানিয়েছেন। ফলস্বরূপ, ম্যানেজার, সুপারভাইজার এবং কর্মীরা কর্মক্ষেত্রে আরও উত্সাহিত এবং অনুপ্রাণিত হয়েছে, কারণ তারা তাদের অভিযোগগুলি মোটামুটি সমাধান হওয়ার সাথে সাথে শুনেছে বলে মনে করে।

বেটার ওয়ার্ক ফ্যাক্টরিতে গবেষণায় দেখা গেছে যে কারখানার ম্যানেজমেন্ট বোর্ড যখন তাদের কর্মচারীদের যত্ন নেয়, কর্মচারীদের কথা শুনে গুরুত্বপূর্ণ এবং মূল্যবান বোধ করে এবং কর্মচারীদের সুখী এবং উত্পাদনশীল রাখার জন্য একটি শক্তিশালী এবং দক্ষ অভিযোগ পরিচালনা ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করে তখন কর্মচারীদের সুস্থতা সবচেয়ে নাটকীয়ভাবে বৃদ্ধি পায়, যার ফলে সামগ্রিক উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি পায়। "কর্মীদের সচেতনতা একটি কার্যকরভাবে কার্যকরঅভিযোগ পরিচালনা ব্যবস্থার চাবিকাঠি, যেখানে কর্মচারীরা সাফল্যের 70 শতাংশ ের জন্য দায়ী, এবং সিস্টেমটি বাকিগুলির জন্য দায়ী। কর্মীদের সচেতনতা এবং বোঝাপড়া ছাড়া, এই সিস্টেমটি আর কাজ করবে না। ম্যানেজমেন্ট টিমের একটি অংশ হিসাবে, আমরা সর্বদা কর্মচারীদের তাদের প্রতিক্রিয়া, উন্নতি বা অভিযোগগুলির জন্য পরামর্শ ভাগ করে নিতে উত্সাহিত করি, যতক্ষণ না কেসগুলি সম্পূর্ণ এবং সুনির্দিষ্ট বিবরণ সহ দেওয়া হয়। এইভাবে, আমরা প্রতিটি কেস যাচাই করতে সক্ষম হব এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কর্মচারীদের প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হব," হ্যানসে ভিয়েতনামের জেনারেল ম্যানেজার লি জিন উ বলেছেন।

একটি ভাল অভিযোগ পরিচালনা ব্যবস্থার প্রবর্তন কেবল কর্মচারীদের জন্য কাজের পরিবেশউন্নত করার জন্য অত্যাবশ্যক নয়, তবে এটি ব্যবসায়ের উত্পাদনশীলতা এবং আউটপুটের উপরও সরাসরি প্রভাব ফেলে এবং এটি ক্রেতাদের কাছে একটি ইতিবাচক চিত্র প্রতিফলিত করে। একটি ভাল অভিযোগ পরিচালনা ব্যবস্থার জন্য কারখানার ব্যবস্থাপনা এবং শ্রমিক প্রতিনিধি উভয়ের সহযোগিতা, পরামর্শ, সহযোগিতা এবং প্রতিশ্রুতি প্রয়োজন।