ينظر إلى أنظمة معالجة المظالم في مصانع الملابس والملابس على أنها أحد العوامل الرئيسية التي قد تؤثر على صحة الموظفين ورفاهيتهم ، مما يترك تأثيرا كبيرا على إيرادات الأعمال وإنتاج أصحاب العمل. ووفقا لمنشور صدر مؤخرا عن منظمة العمل الدولية، فإن "معالجة المظالم عنصر أساسي في ضمان علاقات عمل جماعية سليمة في مكان العمل"، مما يرسي أساسا متينا لعلاقات قوية بين صاحب العمل والموظف، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والأرباح للأعمال. ومن ثم، فإن إنشاء وتشجيع نظام متين لمعالجة المظالم أمر بالغ الأهمية وينبغي أن يؤخذ على محمل الجد بطريقة متماسكة ومنسقة، لا سيما بالنسبة للمصانع المشاركة في برنامج عمل أفضل في فييت نام.
Hansae فيتنام المحدودة (Hansae) ، وهو مصنع يقع في منطقة Cu Chi ، مدينة Ho Chi Minh المتخصصة في الملابس المحبوكة والمنسوجة ، رائدة في طريقة جديدة لمعالجة المظالم. انضمت هانزا إلى منظمة العمل الدولية في برنامج عمل أفضل/فييت نام منذ عام 2009. كونها جزءا من البرنامج ، فقد ذهبت Hansae من خلال العديد من التقييمات السنوية لتقييم إلى أي درجة يلبي المصنع المتطلبات القانونية بشأن قضايا الامتثال للعمل. في السنوات القليلة الأولى ، لم يكن لدى Hansae Viet Nam الكثير من الوعي بأهمية تطوير نظام قوي للتعامل مع المظالم ، وبالتالي ، مرت الشركة بمرحلة من التجربة والخطأ.
من خلال الجلسات الاستشارية والتقييمية التي تعمل مع BWV Enterprise Advisors ، أدركت Hansae Management أهمية إنشاء إجراء رسمي للتظلم ، وقام المصنع تدريجيا ببناء وحدة جديدة لمعالجة المظالم لضمان أخذ شكاوى الموظفين على محمل الجد.
بدأت الفكرة بإنشاء وحدة معالجة المظالم وتوظيف موظفين متفرغين للتعامل مع المظالم. والأكثر إثارة للاهتمام ، أن موظفي التعامل مع المظالم هم أيضا جزء من برنامج يدير الحوار الثنائي بين الإدارة والعمال. وبالتالي ، سيتم أيضا تسهيل معالجة التظلمات بهذه الطريقة. كعضو في وحدة معالجة المظالم في Hansae ، سرعان ما فهم Thuan Tran التأثير الإيجابي والتغييرات المهمة عندما تم تقديم نظام قوي للتعامل مع المظالم في المصنع.
سبع سنوات من العمل في Hansae وضعتني في وضع رائع لمعرفة مدى تحسن المصنع أثناء التعامل مع المظالم التي أثارها الموظف. بفضل دعم الإدارة ، نحن قادرون على التحقيق بسرعة في الحالات والتحقق من المستندات وتقديم التقارير إلى الإدارة وتقديم الملاحظات للموظفين في غضون ثلاثة إلى سبعة أيام فقط. تمت معالجة قضايا التظلم الأخرى مثل سياسة المكافآت والمكافآت على الفور. يتم تزويد الموظفين بخيارات متعددة لرفع التظلمات مثل صندوق الاقتراحات ورقم الخط الساخن وغرفة الملاحظات والاقتراحات ، وعبر تطبيق CIQ المثبت على هواتفهم المحمولة.
"تعمل آلية التظلمات بشكل جيد لدرجة أن الإدارة تمضي في اتخاذ إجراءات فورية كلما تم رفع تظلم. أستطيع أن أشعر أن الإدارة تتنحى حقا وتستمع إلى الموظفين ، مما يحسن الروح المعنوية والإنتاجية من خلال فهم أسباب المشاكل وما الذي يحفز كل موظف "، ثوان بدعم من Better Work Viet Nam ، عززت Hansae بشكل كبير نظام معالجة المظالم ، وعززت المناقشات بين الموظفين وركزت على بناء ممارسات تجارية مستدامة. في السنوات ال 10 الماضية ، شارك العديد من موظفي Hansae الأساسيين بما في ذلك المشرفين في العديد من الدورات التدريبية حول العلاقات الصناعية ومهارات التفاوض وآليات المظالم لتحسين الطريقة التي يتعامل بها المصنع مع شكاوى الموظفين ، وضمان امتثال المصنع للقوانين الوطنية ومعايير العمل الدولية.
"أعمل في هانزا فيتنام منذ عام 2005. منذ انضمامنا إلى برنامج عمل أفضل في فيتنام ، شاركت في العديد من الدورات التدريبية ، لكنني معجب بشدة بالدورات التدريبية على المهارات الإدارية والإشرافية. من خلال لعب الأدوار والتفاعل المحاكي وأنشطة المناقشة الجماعية في الدورات التدريبية ، قمت بتحسين مهاراتي في التواصل وحل المشكلات بشكل كبير ، وتدربت على الاستماع إلى الموظفين وتعلمت الثناء عليهم لعملهم المستمر. أشعر أنني قد تواصلت حقا مع الموظفين. يصبح من الأسهل بالنسبة لنا أن نناقش كلما كان لديهم صراعات مع زملاء العمل الآخرينقال ثو لام ، نائب مدير المصنع في ورشة العمل 3 ، هانزاي Vietnam.In بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم Hansae أيضا استراتيجيات استباقية تشمل جميع العمال ، سواء من خلال التدريب الداخلي ، أو أنشطة الاتصالات في ورش الإنتاج. تستخدم الإدارة العديد من قنوات الاتصال والحوارات لضمان فهم جميع الموظفين لإجراءات آلية التظلمات ، وكيف يمكنهم رفع التظلمات إلى الإدارة العليا في المصنع.
"لقد كنت أعمل مع ثوان لجمع رسائل التظلمات في صناديق الاقتراحات في المراحيض كل شهر. أنا معجب بمدى سرعة عمل نظام معالجة التظلمات بينما نحن قادرون على الحفاظ على سرية محتوى التظلم ، ومدى حماية المصنع لهوية الموظف الذي يرفع المظالم ". قالها نغان لونغ ، موظف في ورشة العمل 2 ، هانزا فيتنام. ونتيجة لذلك ، كان المديرون والمشرفون والعمال أكثر تشجيعا وتحفيزا في العمل ، حيث يشعرون بالاستماع إليهم بمجرد حل شكاواهم بشكل عادل.
أظهرت الأبحاث في مصانع Better Work أن رفاهية الموظفين تزداد بشكل كبير عندما يهتم مجلس إدارة المصنع بموظفيهم ، ويجعل الموظفين يشعرون بالأهمية والتقدير من خلال الاستماع إليهم ، وإنشاء نظام قوي وفعال للتعامل مع المظالم للحفاظ على سعادة الموظفين وإنتاجيتهم ، وبالتالي زيادة الإنتاجية الإجمالية. "إن وعي الموظفين هو المفتاح لنظام معالجة المظالم الذي يعمل بشكل فعال ، حيث يمثل الموظفون 70 في المائة من النجاح ، بينما يمثل النظام الباقي. بدون وعي الموظفين وفهمهم ، لن يعمل هذا النظام بعد الآن. كجزء من فريق الإدارة ، نشجع الموظفين دائما على مشاركة ملاحظاتهم أو اقتراحاتهم للتحسين أو التظلمات ، طالما يتم تقديم الحالات بتفاصيل كاملة ودقيقة. بهذه الطريقة ، سنكون قادرين على التحقق من كل حالة والرد على الموظفين في أقرب وقت ممكن." ، قال لي جين وو ، المدير العام لشركة Hansae Viet Nam.
يعد إدخال نظام جيد للتعامل مع المظالم أمرا حيويا ليس فقط في تحسين بيئة العمل للموظفين ، ولكن له أيضا تأثير مباشر على إنتاجية الأعمال والإنتاج ، ويعكس صورة إيجابية للمشترين. يتطلب نظام التعامل الجيد مع المظالم التعاون والتشاور والتعاون والالتزام من كل من الإدارة وممثلي العمال في المصنع.