Tikuv va tikuvchilik fabrikalarida shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimlari xodimlarning sog'lig'i va farovonligiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan asosiy omillardan biri sifatida qaraladi va ish beruvchilarning biznes daromadlari va ishlab chiqarishiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Xalqaro Mehnat Tashkilotining (XMT) yaqinda chop etilgan nashriga ko'ra, "shikoyatlarni ko'rib chiqish ish joyida mustahkam kollektiv mehnat munosabatlarini ta'minlashning asosiy elementidir" , bu ish beruvchi va xodim o'rtasidagi mustahkam munosabatlar uchun mustahkam poydevor yaratadi, shu bilan mehnat unumdorligi va mehnat unumdorligi oshishiga olib keladi. biznes uchun foyda. Shu sababli, shikoyatlarni ko'rib chiqishning mustahkam tizimini yaratish va rag'batlantirish juda muhim va uni izchil va muvofiqlashtirilgan tarzda jiddiy qabul qilish kerak, ayniqsa Better Work Vyetnam (BWV) ishtirokchi zavodlari uchun.
Hansae Viet Nam Co., Ltd (Hansae), Ho Chi Min shahrining Cu Chi tumanida joylashgan trikotaj va to'quv kiyimlariga ixtisoslashgan fabrikasi shikoyatlarni hal qilishning yangi usulini yaratmoqda. Hansae 2009-yildan buyon XMT Better Work Vyetnam tashkilotiga qo‘shilgan. Dasturning bir qismi bo‘lgan Hansae, zavod mehnatga rioya qilish masalalari bo‘yicha qonuniy talablarga qay darajada javob berishini baholash uchun ko‘p yillik baholashlardan o‘tdi. Dastlabki bir necha yil ichida Hansae Vetnam kuchli shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimini ishlab chiqish muhimligi haqida unchalik xabardor emas edi, shuning uchun kompaniya sinov va xatolik bosqichidan o'tdi.
BWV Enterprise Advisors bilan ishlaydigan maslahat va baholash sessiyalari orqali Hansae Management rasmiy shikoyatlarni ko'rib chiqish tartibini o'rnatish muhimligini tushundi va fabrika asta-sekin xodimlarning shikoyatlari jiddiy ko'rib chiqilishini ta'minlash uchun yangi Shikoyatlarni ko'rib chiqish bo'limini qurdi.
Bu g‘oya Shikoyatlarni ko‘rib chiqish bo‘limining tashkil etilishi va to‘liq vaqtli arizalarni ko‘rib chiqish bo‘yicha xodimlarni yollashdan boshlandi. Qizig'i shundaki, Shikoyatlarni ko'rib chiqish xodimlari ham rahbariyat va ishchilar o'rtasidagi ikki tomonlama muloqotni boshqaradigan dasturning bir qismidir. Shunday qilib, shikoyatlarni ko'rib chiqish ham shu tarzda osonlashtiriladi. Hansae shikoyatlarni ko'rib chiqish bo'limi a'zosi sifatida Thuan Tran zavodda shikoyatlarni ko'rib chiqishning kuchli tizimi joriy etilganida ijobiy ta'sir va sezilarli o'zgarishlarni tezda tushundi.
Hansae’da yetti yil ishlaganimdan, xodim tomonidan ko‘tarilgan shikoyatlarni ko‘rib chiqish jarayonida zavod qanchalik yaxshilanganini ko‘rish uchun meni ajoyib holatga keltirdi. Rahbariyat yordami tufayli biz atigi uch-etti kun ichida ishlarni tezda tekshirish, hujjatlarni tekshirish, rahbariyatga hisobot berish va xodimlarga fikr bildirish imkoniyatiga egamiz. Ish haqi va mukofotlash siyosati kabi boshqa shikoyat masalalari darhol hal qilindi. Xodimlarga takliflar qutisi, ishonch telefoni raqami, fikr-mulohazalar va takliflar xonasi kabi shikoyatlarni ko'tarishning ko'p variantlari va mobil telefonlarida o'rnatilgan CIQ ilovamiz orqali taqdim etiladi.
“Shikoyat mexanizmi shu qadar yaxshi ishlaydiki, agar shikoyat kelib tushganda rahbariyat zudlik bilan chora ko'radi. Men menejment haqiqatan ham o'rnidan turib, xodimlarni tinglashini his qilyapman, bu esa muammolarga nima sabab bo'layotganini va har bir xodimni nima rag'batlantirayotganini tushunish orqali ma'naviyat va samaradorlikni oshiradi." xodimlar o'rtasida munozaralarni rag'batlantirdi va barqaror biznes amaliyotlarini yaratishga e'tibor qaratdi. So'nggi 10 yil ichida ko'plab Hansae asosiy xodimlari, shu jumladan supervayzerlar fabrikada xodimlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish usullarini yaxshilash va zavodning milliy qonunlar va xalqaro mehnat standartlariga muvofiqligini ta'minlash uchun sanoat munosabatlari, muzokaralar ko'nikmalari va shikoyatlar mexanizmlari bo'yicha ko'plab o'quv kurslarida qatnashdilar. .
“Men Hansae Vyetnamda 2005 yildan beri ishlayman. Better Work Vietnam dasturiga qo‘shilganimizdan beri men ko‘plab o‘quv kurslarida qatnashyapman, lekin menejment va nazorat ko‘nikmalarini o‘rgatish kurslari menda katta taassurot qoldirdi. O'quv kurslarida rolli o'yin, simulyatsiya qilingan o'zaro ta'sir va guruh muhokamasi faoliyati bilan men aloqa va muammolarni hal qilish ko'nikmalarimni sezilarli darajada yaxshiladim, xodimlarni tinglashni mashq qildim va ularni davomiy ishlari uchun maqtashni o'rgandim. Men xodimlar bilan haqiqatan ham bog'langanimni his qilyapman. Hansae Vyetnamdagi 3-seminarning zavod direktori o‘rinbosari Tu Lamning so‘zlariga ko‘ra , boshqa hamkasblar bilan ziddiyat yuzaga kelganda, biz uchun muhokama qilish ancha osonlashadi. yoki ishlab chiqarish ustaxonalaridagi aloqa faoliyati. Rahbariyat barcha xodimlarning shikoyatlarni ko'rib chiqish mexanizmi tartib-qoidalarini tushunishlarini ta'minlash uchun ko'plab aloqa kanallari va dialoglardan foydalanadi va ular fabrikadagi yuqori darajadagi rahbariyatga shikoyatlarni qanday yetkaza olishlarini ta'minlaydi.
“Men Thuan bilan har oy hojatxonalardagi takliflar qutilariga shikoyat xatlarini yig'ish uchun ishlayapman. Shikoyat mazmunini maxfiy saqlash imkoniga ega bo‘lganimizda, shikoyatlarni ko‘rib chiqish tizimining qanchalik tez ishlashi va zavod shikoyatlarni ko‘tarayotgan xodimning shaxsini qanchalik yaxshi himoya qilishi meni hayratda qoldirdi.” - dedi Hansae Vyetnamdagi 2-seminar xodimi Ngan Luong. Natijada, rahbarlar, rahbarlar va ishchilar ishda yanada rag'batlantirildi va rag'batlantirildi, chunki ularning shikoyatlari adolatli hal etilishi bilanoq ular tinglanganini his qilishadi.
Better Work fabrikalarida olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, zavod boshqaruvi o'z xodimlariga g'amxo'rlik qilganda, xodimlarni tinglash orqali muhim va qadrli ekanligini his qilganda va xodimlarni ushlab turish uchun kuchli va samarali shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimini o'rnatsa, xodimlarning farovonligi sezilarli darajada oshadi. baxtli va samarali, shuning uchun umumiy hosildorlikni oshiradi. “Xodimlarning xabardorligi shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimining samarali ishlashi uchun kalit bo'lib, muvaffaqiyatning 70 foizi xodimlar, qolgan qismi esa tizim hissasiga to'g'ri keladi. Xodimlarning xabardorligi va tushunishi bo'lmasa, bu tizim endi ishlamaydi. Menejment guruhining bir qismi sifatida biz har doim xodimlarni o'z fikr-mulohazalarini, takomillashtirish bo'yicha takliflarini yoki shikoyatlarini baham ko'rishni taklif qilamiz, agar holatlar to'liq va aniq tafsilotlar bilan berilgan bo'lsa. Shunday qilib, biz har bir holatni tekshirib, xodimlarga imkon qadar tezroq javob bera olamiz”. , Li Jin Vu, Hansae Vietnam bosh direktori, dedi.
Shikoyatlarni ko'rib chiqishning yaxshi tizimini joriy etish nafaqat xodimlar uchun ish muhitini yaxshilashda, balki biznes samaradorligi va mahsulotiga bevosita ta'sir ko'rsatadi va xaridorlarga ijobiy imidjni aks ettiradi. Shikoyatlarni ko'rib chiqishning yaxshi tizimi zavoddagi rahbariyat va ishchi vakillarining hamkorligi, maslahati, hamkorligi va majburiyatini talab qiladi.